Política de reembolso

En Suave Chapina queremos que ames tus sandalias. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios.

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio.

2. Condiciones del producto

Para que tu cambio sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • No debe tener uso ni mostrar signos de desgaste (no se aceptan cambios de calzado que ya se usó en la calle).
  • Debes presentar tu comprobante de compra (factura o número de orden).

Si tu producto llegó con un defecto de fábrica o es distinto al que ordenaste, estas condiciones no aplican: solo necesitamos que nos escribas dentro del plazo de 7 días con fotos del producto.

3. ¿Quién paga el envío del cambio?

Motivo del cambio ¿Quién paga el envío?
Defecto de fábrica o error de Suave Chapina (talla o modelo equivocado enviado por nosotros) Suave Chapina cubre el costo de envío en ambas direcciones.
Cambio de talla o modelo por preferencia del cliente El cliente cubre el costo de envío para regresar el producto.

4. ¿Cómo funciona el cambio? (no hacemos reembolsos en efectivo)

Suave Chapina no realiza devoluciones de dinero. En su lugar, ofrecemos:

  • Cambio por otra talla o modelo de igual valor.
  • Si el modelo o talla que buscas no está disponible en el momento, te damos crédito en tienda por el valor de tu compra para que lo uses cuando quieras.

5. Cómo solicitar tu cambio

  1. Escríbenos por WhatsApp al +502 5478 8821 o al correo ventas@suavechapina.com dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido.
  2. Indícanos tu número de orden y el motivo del cambio (adjunta fotos si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto).
  3. Te confirmamos si tu solicitud aplica y te damos las instrucciones para el envío.
  4. Una vez que recibimos el producto y confirmamos que cumple las condiciones, procesamos tu cambio o tu crédito en tienda.

6. Contacto